Opći uvjeti poslovanja

Članak 1 - Definicije
U ovim općim uvjetima:
1. Rok za razmišljanje: razdoblje unutar kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak;
2. Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru profesionalne ili poslovne djelatnosti i koja s trgovcem sklapa ugovor na daljinu;
3. Dan: kalendarski dan;
4. Ugovor s trajnim izvršenjem: ugovor na daljinu o nizu proizvoda i/ili usluga čija je obveza isporuke i/ili kupnje raspoređena u vremenu;
5. Trajni nosač podataka: svako sredstvo koje potrošaču ili trgovcu omogućuje pohranu informacija osobno upućenih njemu na način koji omogućuje buduće korištenje i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija.
6. Pravo na odustanak: mogućnost potrošača da odustane od ugovora na daljinu unutar roka za razmišljanje;
7. Obrazac za odustanak: obrazac za odustanak koji trgovac stavlja na raspolaganje, a koji potrošač može ispuniti kada želi iskoristiti svoje pravo na odustanak.
8. Trgovac: fizička ili pravna osoba koja potrošačima na daljinu nudi proizvode i/ili usluge;
9. Ugovor na daljinu: ugovor kojim se, u okviru sustava prodaje proizvoda i/ili usluga na daljinu koji organizira trgovac, do i uključujući sklapanje ugovora, isključivo koristi jedna ili više tehnika komunikacije na daljinu;
10. Tehnika komunikacije na daljinu: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora, a da se potrošač i trgovac ne moraju istodobno sastati u istoj prostoriji.
11. Opći uvjeti poslovanja: ovi opći uvjeti poslovanja trgovca.

Članak 2 - Identitet trgovca

PhoneSupply
Pieter Schotsmanstraat 42
1931 AR Egmond aan Zee
Nizozemska

Pošaljite e-poruku
Broj telefona: 072 – 2029 200

Broj u trgovačkom registru: 34357566
PDV identifikacijski broj: NL001261178B23

Članak 3 - Primjenjivost
1. Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu trgovca te na svaki ugovor na daljinu i narudžbe između trgovca i potrošača.
2. Prije sklapanja ugovora na daljinu potrošaču se stavlja na raspolaganje tekst ovih općih uvjeta. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu naznačit će se da se opći uvjeti mogu pogledati kod trgovca te da će se na zahtjev potrošača što prije besplatno poslati.
3. Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, neovisno o prethodnom stavku i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može se potrošaču staviti na raspolaganje elektroničkim putem na način da ga potrošač može na jednostavan način pohraniti na trajni nosač podataka. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu naznačit će se gdje se opći uvjeti mogu elektronički pregledati te da će se na zahtjev potrošača besplatno poslati elektroničkim putem ili na drugi način. 4. U slučaju da se uz ove opće uvjete primjenjuju i posebni uvjeti za proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se na odgovarajući način, a potrošač se u slučaju proturječnih općih uvjeta uvijek može pozvati na odredbu koja mu je najpovoljnija.
5. Ako u bilo kojem trenutku jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta budu u cijelosti ili djelomično ništavne ili poništene, ostatak ugovora i ovih uvjeta ostaje na snazi, a dotična odredba bit će bez odgode u međusobnom dogovoru zamijenjena odredbom koja se što je više moguće približava smislu izvorne.
6. Situacije koje nisu uređene ovim općim uvjetima moraju se ocjenjivati „u duhu” ovih općih uvjeta.
7. Nejasnoće o tumačenju ili sadržaju jedne ili više odredbi naših uvjeta moraju se tumačiti „u duhu” ovih uvjeta.

Članak 4 - Ponuda
1. Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili je podložna uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
2. Ponuda je neobvezujuća. Trgovac ima pravo mijenjati i prilagođavati ponudu.
3. Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući pravilnu ocjenu ponude. Ako trgovac koristi slike, one su vjeran prikaz ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Očite pogreške ili greške u ponudi ne obvezuju trgovca.
4. Sve slike, specifikacije i podaci u ponudi su okvirni i ne mogu biti osnova za naknadu štete ili raskid ugovora.
5. Slike uz proizvode vjeran su prikaz ponuđenih proizvoda. Trgovac ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.
6. Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja su prava i obveze povezani s prihvaćanjem ponude. To se osobito odnosi na:
• cijenu uključujući poreze;
• eventualne troškove dostave;
• način na koji će se ugovor sklopiti i koje su radnje za to potrebne;
• primjenjuje li se pravo na odustanak ili ne;
• način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora;
• rok za prihvaćanje ponude ili rok unutar kojeg trgovac jamči cijenu;
• visinu tarife za komunikaciju na daljinu ako se troškovi korištenja tehnike komunikacije na daljinu izračunavaju na osnovi različitoj od redovne osnovne tarife za korišteno sredstvo komunikacije;
• hoće li se ugovor nakon sklapanja arhivirati i, ako hoće, kako ga potrošač može pregledati;
• način na koji potrošač prije sklapanja ugovora može provjeriti i, ako želi, ispraviti podatke koje je dao u okviru ugovora;
• eventualne druge jezike na kojima se, uz nizozemski, ugovor može sklopiti;
• kodekse ponašanja kojima trgovac podliježe i način na koji potrošač te kodekse može elektronički pregledati; i
• minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju ugovora s trajnim izvršenjem.
Neobavezno: dostupne veličine, boje, vrste materijala.

Članak 5 - Ugovor
1. Podložno odredbama stavka 4, ugovor se sklapa u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni s njom povezane uvjete.
2. Ako je potrošač ponudu prihvatio elektroničkim putem, trgovac će odmah elektroničkim putem potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Dok trgovac nije potvrdio primitak tog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.
3. Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, trgovac će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka i osigurati sigurno web-okruženje. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, trgovac će poštovati odgovarajuće sigurnosne mjere.
4. Trgovac se unutar zakonskih okvira može informirati može li potrošač ispuniti svoje platne obveze, kao i o svim činjenicama i čimbenicima važnima za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako na temelju te provjere trgovac ima dobre razloge da ne sklopi ugovor, ima pravo obrazloženo odbiti narudžbu ili zahtjev ili uvjetovati izvršenje posebnim uvjetima.
5. Trgovac će potrošaču uz proizvod ili uslugu poslati sljedeće informacije, u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može pristupačno pohraniti na trajni nosač podataka: a. adresu poslovnog nastana trgovca na koju potrošač može uputiti prigovore; b. uvjete i način na koji potrošač može iskoristiti pravo na odustanak ili jasnu izjavu o isključenju prava na odustanak; c. informacije o jamstvima i postojećoj servisnoj podršci nakon kupnje; d. cijenu uključujući sve poreze na proizvod ili uslugu; prema potrebi troškove dostave i način plaćanja, isporuke ili izvršenja ugovora na daljinu; e. zahtjeve za raskid ugovora ako je ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme ili na razdoblje dulje od jedne godine.
6. U slučaju ugovora s trajnim izvršenjem odredba prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.
7. Svaki ugovor sklapa se uz odgodni uvjet dovoljne dostupnosti dotičnih proizvoda.

Članak 6 - Pravo na odustanak
1. Pri kupnji proizvoda potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga tijekom 14 dana. Ovaj rok za razmišljanje počinje dan nakon primitka proizvoda od strane potrošača ili unaprijed imenovanog predstavnika kojeg je potrošač priopćio trgovcu.
2. Tijekom roka za razmišljanje potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i ambalažom. Proizvod će raspakirati ili koristiti samo u mjeri potrebnoj za procjenu želi li ga zadržati. Ako iskoristi svoje pravo na odustanak, vratit će proizvod sa svom isporučenom opremom i - ako je razumno moguće - u izvornom stanju i ambalaži trgovcu, u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao trgovac.
3. Ako potrošač želi iskoristiti svoje pravo na odustanak, dužan je to priopćiti trgovcu u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Potrošač to mora priopćiti putem obrasca za povrat. Nakon što potrošač naznači da želi iskoristiti svoje pravo na odustanak, kupac mora vratiti proizvod u roku od 14 dana. Potrošač mora dokazati da je isporučena roba vraćena na vrijeme, primjerice dokazom o slanju.
4. Ako kupac nije naznačio da želi iskoristiti svoje pravo na odustanak odnosno nije vratio proizvod trgovcu, kupnja je gotova stvar.

Članak 7 - Troškovi u slučaju odustanka
1. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, najviši troškovi povrata idu na njegov teret.
2. Ako je potrošač platio određeni iznos, trgovac će taj iznos vratiti što je prije moguće, a najkasnije 14 dana nakon odustanka. Uvjet za to je da je web-trgovac proizvod već primio natrag ili da se može dostaviti nepobitan dokaz potpunog povrata.

Članak 8 - Isključenje prava na odustanak
1. Trgovac može isključiti pravo potrošača na odustanak za proizvode kako je opisano u stavcima 2 i 3. Isključenje prava na odustanak vrijedi samo ako je trgovac to jasno naveo u ponudi, barem pravodobno prije sklapanja ugovora. 2. Isključenje prava na odustanak moguće je samo za proizvode: a. koje je trgovac izradio prema specifikacijama potrošača; b. koji su jasno osobne naravi; c. koji se po svojoj naravi ne mogu vratiti; d. koji se mogu brzo pokvariti ili zastarjeti; e. čija je cijena podložna kolebanjima na financijskom tržištu na koja trgovac nema utjecaja; f. za pojedinačne novine i časopise; g. za audio i video snimke i računalni softver čiji je pečat potrošač slomio; h. za higijenske proizvode čiji je pečat potrošač slomio.
3. Isključenje prava na odustanak moguće je samo za usluge: a. koje se odnose na smještaj, prijevoz, ugostiteljstvo ili slobodno vrijeme koje treba pružiti na određeni datum ili tijekom određenog razdoblja; b. čija je isporuka započela uz izričit pristanak potrošača prije isteka roka za razmišljanje; c. koje se odnose na klađenje i lutrije.

Članak 9 - Cijena
1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena uslijed promjena stopa PDV-a.
2. Suprotno prethodnom stavku, trgovac može nuditi proizvode ili usluge čije su cijene podložne kolebanjima na financijskom tržištu i na koja trgovac nema utjecaja, uz promjenjive cijene. Ta ovisnost o kolebanjima i činjenica da su sve navedene cijene okvirne cijene navode se u ponudi.
3. Povećanja cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako proizlaze iz zakonskih propisa ili odredbi.
4. Povećanja cijena nakon 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je trgovac to ugovorio i: a. proizlaze iz zakonskih propisa ili odredbi; ili b. potrošač ima ovlast otkazati ugovor s učinkom od dana kada povećanje cijene stupa na snagu.
5. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.
6. Sve cijene podložne su tiskarskim i tipografskim pogreškama. Ne prihvaća se odgovornost za posljedice tiskarskih i tipkarskih pogrešaka. U slučaju tiskarskih i slagarskih pogrešaka trgovac nije obvezan isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni.

Članak 10 - Sukladnost i jamstvo
1. Trgovac jamči da proizvodi i/ili usluge ispunjavaju ugovor, specifikacije navedene u ponudi, razumne zahtjeve pouzdanosti i/ili uporabljivosti te zakonske propise i/ili propise vlasti koji postoje na dan sklapanja ugovora. Ako je tako dogovoreno, trgovac jamči i da je proizvod prikladan za drugu, a ne uobičajenu uporabu.
2. Jamstvo koje daje trgovac, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvarivati prema trgovcu na temelju ugovora.
3. Eventualni nedostaci ili pogrešno isporučeni proizvodi moraju se prijaviti trgovcu u pisanom obliku u roku od 7 dana nakon isporuke. Povrat proizvoda mora se izvršiti u originalnoj ambalaži i u novom stanju.
4. Jamstveni rok trgovca odgovara jamstvenom roku proizvođača. Međutim, trgovac nikada nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu primjenu potrošača niti za bilo kakve savjete o uporabi ili primjeni proizvoda.
5. Jamstvo ne vrijedi ako:
• je potrošač sam popravio i/ili preradio isporučene proizvode ili ih je dao popraviti i/ili preraditi trećim osobama;
• su isporučeni proizvodi bili izloženi nenormalnim uvjetima ili je s njima na drugi način nepažljivo postupano ili protivno uputama trgovca i/ili su obrađeni na ambalaži;
• je neispravnost u cijelosti ili djelomično posljedica propisa koje je vlast donijela ili će donijeti u pogledu naravi ili kvalitete korištenih materijala.

Članak 11 - Isporuka i izvršenje
1. Trgovac će pri primanju i izvršavanju narudžbi proizvoda te pri ocjeni zahtjeva za pružanje usluga postupati s najvećom mogućom pažnjom.
2. Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač priopćio tvrtki.
3. Uz poštovanje odredbi članka 4 ovih općih uvjeta tvrtka će prihvaćene narudžbe izvršavati žurno, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako se potrošač nije složio s duljim rokom isporuke. Ako se isporuka odgodi ili se narudžba ne može ili se može samo djelomično izvršiti, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon što je naručio. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i pravo na eventualnu naknadu.
4. U slučaju raskida u skladu s prethodnim stavkom trgovac će iznos koji je potrošač platio vratiti što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana nakon raskida.
5. Ako se isporuka naručenog proizvoda pokaže nemogućom, trgovac će nastojati staviti na raspolaganje zamjenski artikl. Najkasnije prilikom isporuke jasno i razumljivo će se navesti da će biti isporučen zamjenski artikl. Za zamjenske artikle pravo na odustanak ne može se isključiti. Troškovi eventualne povratne pošiljke idu na teret trgovca.
6. Rizik oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi trgovac do trenutka isporuke potrošaču ili unaprijed imenovanom predstavniku koji je priopćen trgovcu, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

Članak 12 - Ugovori s trajnim izvršenjem: trajanje, otkazivanje i obnova
Otkazivanje
1. Potrošač može otkazati ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, uz poštovanje dogovorenih pravila otkazivanja i otkaznog roka od najviše jednog mjeseca. 2. Potrošač može u bilo kojem trenutku pred kraj ugovorenog roka otkazati ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, uz poštovanje dogovorenih pravila otkazivanja i otkaznog roka od najviše jednog mjeseca.
3. Potrošač može ugovore iz prethodnih stavaka:
• otkazati u bilo kojem trenutku i nije ograničen na otkazivanje u određeno vrijeme ili razdoblje;
• otkazati barem na isti način na koji ih je sklopio; • uvijek otkazati s istim otkaznim rokom koji je trgovac odredio za sebe.
Obnova
4. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga ne smije se prešutno produljiti ili obnoviti na određeno vrijeme.
5. Suprotno prethodnom stavku, ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku dnevnih novina, tjednika i časopisa može se prešutno produljiti na određeno razdoblje od najviše tri mjeseca ako potrošač može otkazati produljeni ugovor pred kraj produljenja uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca.
6. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda ili usluga smije se prešutno produljiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može otkazati u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca, odnosno otkazni rok od najviše tri mjeseca ako se ugovor odnosi na redovitu, ali rjeđu od jednom mjesečno isporuku dnevnih novina, vijesti i tjednika te časopisa.
7. Ugovor ograničenog trajanja za redovitu isporuku dnevnih novina, vijesti, tjednika i časopisa (probna ili uvodna pretplata) ne produljuje se prešutno i automatski završava nakon probnog ili uvodnog razdoblja.
Trajanje
8. Ako ugovor traje dulje od godine dana, potrošač može nakon godine dana u bilo kojem trenutku otkazati ugovor uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca, osim ako razumnost i pravednost ne protive otkazivanju prije isteka dogovorenog trajanja.

Članak 13 - Plaćanje
1. Osim ako nije drugačije dogovoreno, iznosi koje duguje potrošač moraju se platiti u roku od 7 radnih dana nakon početka roka za razmišljanje iz članka 6 stavka 1. U slučaju ugovora o pružanju usluge ovaj rok počinje nakon što je potrošač primio potvrdu ugovora.
2. Potrošač je dužan odmah prijaviti netočnosti u platnim podacima koje je dao ili naveo trgovcu.
3. U slučaju neplaćanja od strane potrošača trgovac ima.

Članak 14 - Postupak prigovora
1. Trgovac ima dovoljno objavljen postupak prigovora i postupa po prigovoru u skladu s tim postupkom.
2. Prigovori na izvršenje ugovora moraju se podnijeti trgovcu u cijelosti i jasno opisani u roku od 7 dana nakon što je potrošač otkrio nedostatke.
3. Na prigovore podnesene trgovcu odgovorit će se u roku od 14 dana od datuma primitka. Ako prigovor zahtijeva predvidivo dulje vrijeme obrade, trgovac će u roku od 14 dana odgovoriti obavijesti o primitku i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor. 4. Ako se prigovor ne može riješiti sporazumno, nastaje spor koji podliježe postupku rješavanja sporova.
5. U slučaju prigovora potrošač se najprije mora obratiti trgovcu. U slučaju prigovora koji se ne mogu riješiti sporazumno potrošač se treba obratiti zakladi Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), koja posreduje besplatno. Ako rješenje još nije postignuto, potrošač ima mogućnost da njegov prigovor razmotri neovisni odbor za sporove koji imenuje Stichting WebwinkelKeur, čija je odluka obvezujuća, a i trgovac i potrošač pristaju na tu obvezujuću odluku. Podnošenje spora tom odboru za sporove povezano je s troškovima koje potrošač mora platiti dotičnom odboru. Prigovore je moguće prijaviti i putem europske ODR platforme (http://ec.europa.eu/odr).
6. Prigovor ne odgađa obveze trgovca, osim ako trgovac pisano ne naznači drugačije.
7. Ako trgovac prigovor ocijeni osnovanim, trgovac će po vlastitom izboru besplatno zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode.

Članak 15 - Sporovi
1. Na ugovore između trgovca i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti isključivo se primjenjuje nizozemsko pravo. Čak i ako potrošač živi u inozemstvu.
2. Bečka konvencija o prodaji ne primjenjuje se.

Članak 16 - Dodatne ili drugačije odredbe
Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača i moraju se zabilježiti u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može pristupačno pohraniti na trajni nosač podataka.